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全力打造“12345——倾听与服务”优质热线服务品牌(图)_刘昆简历

共有 1 页 来源:www.fytkclb.com 更新日期:2018-12-05 浏览:

全力打造“12345——倾听与服务”优质热线服务品牌

 



  青岛市政务服务热线办公室按照办公厅 “理政惟公”服务理念,坚持以群众呼声为第一信号,以群众满意为第一标准,全力打造了优质政民沟通互动平台。近3年来共受理群众来电、来信180余万件,为群众解决实际困难60余万件,收到群众表扬信函5千余件。经山东省版权局审核注册,“12345—倾听与服务”热线服务品牌已成为岛城优质城市名片和全国市长公开电话知名品牌。

  一、不断创新服务方式,积极服务民生发展

  (一)坚持开展局长专题接话活动。为更好的服务民生发展,市政务热线办通过欠薪维权、供热专题、消费维权等专题局长接话活动,集中解决了近千件热点民生问题。

  (二)积极开展“三进三服务”活动。认真总结热线服务工作,不断创新服务方式,通过定期走进企业、社区和困难家庭,开展面对面服务活动,热线服务实现了“线对线”与“面对面”、“被动受理”与“主动服务”的同步提升。

  (三)认真组织社会调查活动。先后组织食品安全、服务型政府建设、市容环境整治、企业纳税等内容的问卷调查,调查市民2万多人,调查企业2000余家,形成民生调研报告50余篇,有效推进了服务型政府建设和社会管理创新。

  二、强化“一站式”服务,不断提升热线服务水平

  按照市领导“一站式”服务的指示要求,严格落实首问负责制,建立健全统一受理、内部运转、综合协调、全程监控、全面联动、系统考核的工作制度,服务得到《人民日报》社评文章表扬,工作案例入选人民网2012网民留言办理十大案例、2013年网络问政微案例优秀案例,并被中央国家机关工委评为群众工作最佳案例。

  三、自觉接受社会监督,不断提高热线服务质量


  建立健全报纸、电台、电视台、网络“四位一体”,以及群众、社会监督员、媒体“三方”社会监督体系,与青岛广播电台、齐鲁网合办 “连线12345”、“热线青岛”、“阳光热线”栏目,与《青岛晚报》、《青岛日报》、青岛电视台“生活在线”开展联动,及时公开受理群众来电来信办理情况,系统开设自动回访和“一键式”满意度评价功能,自觉接受媒体和群众监督,增强了热线办理工作的公开度、透明度。

  近年来,市政务热线办多次受邀在全国市长公开电话年会上做典型发言,先后获评全国网民留言办理工作先进单位、优秀单位,市文明服务示范窗口、市三八红旗集体等荣誉称号。

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